Bom atendimento faz a diferença!

Quando vamos a uma empresa, seja de que ramo for,  a maneira como somos recebidos e atendidos em todos os setores, durante nossa permanência nela, faz diferença em nossa decisão de voltar.
Quantas vezes, você já não entrou numa loja e foi recebido como se estivesse atrapalhando?
Quantas vezes os funcionários não lhe deram atenção, ficam conversando entre  si e não atendem, dão risadas barulhentas, falam mal da empresa ou de alguém de cargo superior na sua frente?
Eu, pelo menos, entrei e saí de muitas lojas, porque não aceito não ser bem atendida, ou ficar esperando uma das situações que citei acabar, até que alguém resolva me dar atenção...
Também já fui muito bem atendida e faz toda a diferença, quando penso em voltar e comprar mais. Funcionários sorridentes, educados, que são atenciosos, gentis, prestativos me fazem querer voltar, mesmo que o preço não seja o mais barato (também não é o mais caro).
Será que os donos das empresas que quererem ser as melhores,  estão preparando devidamente seus funcionários para o atendimento de excelência que faz diferença?
Será que sabem do atendimento ruim que às vezes temos?